Купить
результат
О компании
25 апреляКлиентоориентированность и допродажи? Неа, не слышали

Клиентоориентированность и допродажи? Неа, не слышали

Клиентоориентированность и допродажи? Неа, не слышали

 

Когда клиент совершил покупку, многие менеджеры ставят галочку в своем сознании – «завоеван, отработан, переведен в разряд постоянных».


Поставив такую галочку, менеджеры перестают работать с клиентом и ждут, когда он сам придет за новым заказом. Или хуже того. Бывает, что продавцы в корне меняют отношение к постоянному клиенту, снимают маску доброжелательности, превращаются в «продавца из советского магазина».


Этот клиент при очередной потребности забудет про такую компанию и обратится к конкуренту. В результате получит «горячее» предложение от более клиентоориентированной компании. 

 

Что делать, чтобы клиент про вас не забыл и даже купил больше:

1. Расскажите о новых моделях или инновациях того продукта, который он у вас уже купил 

Клиент, купивший у вас чемодан, может легко обратить внимание на новую модель, где есть крепление для бизнес-сумки. Компания, купившая сканер, может заинтересоваться лотками для организации непрерывного сканирования больших объемов документов. Обратите внимание на то, как продают машины и телефоны. Миллионы людей отказываются от прежних, вполне работающих продуктов, и переходят на новые. 
 

2. Предложите сопутствующие товары или расходные материалы 

Продаете пылесосы? Тогда вы просто обязаны через некоторое время предложить купить у вас фильтры, пылесборники и расходные материалы к ним. Печатаете для клиентов каталоги – сделайте предложение по буклетам и визиткам. Продали спортивный тренажер – допродайте спорттовары для фитнеса. Именно так работают передовые интернет-магазины.

Для реализации этих приемов не надейтесь на сознательность продавцов, лучше снабдите их безотказным оружием – автоматической сегментацией клиентов. Главное – правильно сегментировать клиентов. Делайте точечные предложения, за которые вам будут благодарны. Не предлагайте купить пылесборник Bosh клиенту, у которого нет пылесоса. 


Да всё понятно, но что конкретно?  


Если до сих пор не ведете учет продаж в 1С:УНФ, то прочитайте книгу «От хаоса к порядку» и начните вести. Ну а если ваши заказы и отгрузки уже синхронизируются в программе, считайте 80% задачи выполнено. Перейдите в блок CRM и начните использовать сегментацию клиентов.   


Шаг 1. Настройте список сегментов 

Определите параметры, по которым будете сегментировать клиентов и создайте их с использованием помощника сегментации. Подробнее о работе с помощником смотрите видео  


  

Шаг 2. Создайте списки клиентов по каждому сегменту 

Используя сегменты, менеджеры смогут выводить списки клиентов, относящихся к тому или иному сегменту. Совершайте звонки, делайте предложения, от которых они не смогут отказаться. 


  

Шаг 3. Автоматизируйте это 

Если клиентов много, настройте e-mail или sms-рассылки. Формируйте точечные уведомления по каждому сегменту. Ролик по настройкtе рассылок  здесь  >> 



Используйте технологию допродаж, чтобы увеличить выручку по каждому клиенту. А если учесть, что прибыльность сопутствующих товаров или услуг выше, то в результате вы ещё и поднимете общую рентабельность! 


Автор: Юрий Павлов 

30 мартаПриглашаем 10 апреля на вебинар «CRM в 1C:Управление нашей фирмой»

Приглашаем 10 апреля на вебинар «CRM в 1C:Управление нашей фирмой»

Приглашаем на вебинар «CRM в 1C:Управление нашей фирмой» из цикла «Наводим порядок в бизнесе с 1С:УНФ»

Вебинар будет интересен руководителям малого и среднего бизнеса.

Дата и время: 10 апреля  2018 года в 11:00 по московскому времени 

На вебинаре  будут последовательно рассмотрены основные возможности программы «1С:Управление нашей фирмой» для автоматизации отдела продаж и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Разобраны рекомендованные разработчиками сценарии использования программы, а также инструменты для контроля оперативной работы менеджеров по продажам. Основные отчеты о результативности, а также инструменты анализа продаж и клиентской базы.

В вебинаре будут рассмотрены наиболее часто встречающиеся вопросы:

  • Как учитывать обращения и вести историю клиентов? 
  • Как настроить телефонию? 
  • Как настроить «Воронку продаж»?
  • Как автоматизировать и контролировать работу продавцов? 
Для участия в вебинаре зарегистрируйтесь по ссылке 

  

При возникновении вопросов по вебинару обращайтесь по адресу smb@1c.ru

21 мартаОбзор новой версии 1С:Управление нашей фирмой 1.6.14

Обзор новой версии 1С:Управление нашей фирмой 1.6.14

Выпущена ознакомительная версия  1С:Управление нашей фирмой 1.6.14 

Что нового в версии: 

Развитие CRM

Интеграция с виртуальными АТС

Расширен список операторов облачной телефонии. Выбери своего оператора! 

  • Яндекс.Телефония — виртуальная АТС для малого и среднего бизнеса;
  • Облачная АТС ВестКолл СПб;
  • Виртуальная АТС Деловые Сети – Иркутск.

Новые возможности системы взаимодействия. История в чатах

История изменений документа добавлена в чат. Не нужно переключаться между вкладками. 

 

Системные уведомления об изменениях в документе. Теперь вы можете оперативно получать информацию по интересующим сделкам.

 

Новые возможности для создания шаблонов КП и договоров

Создавать шаблоны КП и договоров стало еще удобнее. Стали доступны более 20 новых значений для подстановки.


Среди них:

  • дополнительные реквизиты;
  • артикул и описание номенклатуры;
  • несколько телефонов организации;
  • номер банковского счета организации / контрагента.

 

Развитие интеграции с почтовыми сервисами

Получила развитие интеграция с почтовыми сервисами.

В исходящее письмо теперь можно автоматически добавить подпись. При этом для первого письма и для ответа подписи могут быть различными.


Также появилась возможность настроить поведение при обработке писем:

  • Загружать ли в 1С состояние прочтения писем (признаки «прочитано» и «удалено»).
  • Выбрать, из каких папок загружать почту.
  • Настроить, для каких писем загружать не только заголовки, но и тело письма.

Торговым компаниям

Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат – это отличная возможность для ваших клиентов быстро подобрать подарок и не бояться ошибиться с выбором.

 

Вы сможете:

  • Создавать сертификаты любого номинала.
  • Установить сроки действия сертификатов, при наступлении которых, они становится недействительными.
  • Задать для сертификатов ограничения по номенклатуре, категориям номенклатуры или ценовым группам, если необходимо.
  • Принимать сертификаты при оптовых и розничных продажах.
  • Отражать полную или частичную оплату сертификатами.

А отслеживать работу с сертификатами помогут новые отчеты:

«Подарочные сертификаты» – в данном отчете вы сможете увидеть все активные сертификаты, их номинал, срок действия и все движения по ним.

Узнать, сколько сертификатов продано, но еще не использовано покупателями, поможет отчет «Остатки подарочных сертификатов».

 

Отчеты «Примененные скидки»

Появились два новых отчета для анализа скидок, предоставленных при продаже товаров, работ и услуг.

Вариант отчета «Примененные скидки (оценка)» позволит оперативно узнать кто, по каким документам и какие скидки сделал. А также проанализировать такие показатели, как общая сумма предоставленной скидки, возможная сумма продажи без скидки, реальная выручка и валовая прибыль.


В варианте отчета «Примененные скидки (статистика)» добавлена диаграмма, наглядно отражающая популярность скидок. По ней мы можем узнать, какие скидки используются чаще всего, а какие почти не применяются в повседневной торговле.


В паре данные отчеты выступают в роли комплексного инструмента для оценки результатов маркетинговых кампаний, включающих в себя предоставление скидок покупателям 

 

Отчет «Продажи» и «Сводный отчет» с ограниченными правами

Расширены права доступа для пользователей с ограниченными правами: 

  • «Сводный отчет» в заказе покупателя теперь доступен всем пользователям.
  • Отчет «Продажи» стал доступен пользователям с профилем «Продажи».
  • Информация в колонке «Себестоимость» отчета «Продажи» будет видна только пользователям с правами «Продажи»+«Закупки» и полными правами.

 

Розничным компаниям

Возврат товаров в другую кассовую смену

Появилась возможность пробивать возвратный чек вне зависимости от даты возврата товара.


Для отражения возврата в закрытой кассовой смене, теперь потребуется ввести только один документ – «Чек ККМ на возврат».

Предусмотрена возможность отразить возврат по старой схеме («Приходная накладная» – «Расходный кассовый ордер»).


Интернет-магазинам

Улучшенный обмен с интернет-магазинами

Автоматический обмен с сайтом теперь может выполняться как всеми данными, так и только изменениями. Больше не потребуется запускать полный обмен вручную.


Производственным компаниям

Новые возможности для оформления производственных операций

Продолжает развиваться блок «Производство». Несколько полезных возможностей для производственных компаний:

  • В документе «Заказ на производство» теперь возможно зарезервировать материалы под заказ клиента с уточнением до партии. Достаточно заполнить колонку «Резерв», не создавая лишних документов.
  • Установить резерв материалов на нескольких складах можно одним документом «Заказ на производство». Пропала необходимость формировать дополнительные документы резервирования.
  • Списание материалов с нескольких складов теперь доступно одним документом «Производство». Больше нужно предварительно перемещать запасы на один склад.
  • Стало возможно планировать выпуск изделий сразу по нескольким заказам клиентов. В один «Заказ на производство» могут быть собраны все заказы покупателей.
  • Отразить фактического выпуск изделий по нескольким заказам клиентов теперь тоже можно в одном документе «Производство».
  • Теперь пользователь может корректировать результат автоматического распределения материалов на выпускаемое изделие в документах «Заказ на производство» и «Производство». При этом вы можете использовать автоматическое распределение, как и раньше.

Данные улучшения позволят в несколько раз уменьшить количество формируемых документов и значительно ускорят отражение производственных операций в программе.


Индивидуальным предпринимателям

Законодательство

У индивидуальных предпринимателей появилась возможность вычесть из суммы ЕНВД расходы на приобретение ККТ. В соответствии с рекомендациями письма ФНС России от 20.02.2018 № СД-4-3/3375@, в актуальную форму декларации по ЕНВД в редакции приказа ФНС России от 19.10.2016 № ММВ-7-3/574@, внесены следующие доработки:

  • В Раздел 3 декларации введена фиктивная непечатаемая строка для отражения суммы расходов на ККТ.
  • В декларацию введен новый раздел "Пояснительная записка", по образцу, приведенную в указанном письме ФНС.
  • Сумма расходов на ККТ вычитается из суммы ЕНВД по строке 040.

 

Для всех видов бизнеса

Взаиморасчеты: развитие автоматического разнесения оплат, интуитивный помощник

Произошли значительные изменения в работе с денежными средствами, полученными от клиентов.

Обновленный алгоритм распределения денег позволяет быстро решать различные задачи – зачет авансов, учет существующих оплат и привязка их к заказам.

Теперь можно:

  • Настроить автоматическое разнесение оплат для конкретного документа, договора или контрагента.
  • Быстро зачесть авансы и оплаты с помощью интуитивного помощника.
  • Сразу в документе оплаты видеть информацию о состоянии оплаты, к каким документам отнесена оплата, и в каком режиме это выполнено: автоматически или вручную.
  • Зачесть предоплату непосредственно в заказе клиента.
  • При вводе документов оплаты на основании накладных, система учтет все прочие оплаты, полученные по данной накладной, и подставит сумму остатка.
  • Зачесть предоплату, для которой не указан заказ, в документе «Расходная накладная», оформленном на основании заказа. Ранее такие оплаты при подборе в накладной были скрыты.

 

Характеристики: признак обязательного заполнения и значения по умолчанию

Реализован контроль заполнения для характеристик номенклатуры. В карточку товара добавлен признак обязательного заполнения.

Теперь, при оформлении документа пользователь будет видеть, используются ли характеристики для товара и обязательно ли их указывать. Наглядные подсказки по заполнению помогут избежать ошибок операторов и путаницы в учете остатков.

Еще одно новшество: стало намного проще заполнять характеристики в документах. Задайте для номенклатуры основную характеристику, и она будет автоматически подставлена в документ. Основную характеристику можно установить сразу для категории номенклатуры.

Улучшена работа с характеристиками в документах и справочниках:

  • Появилась возможность настроить сортировку характеристик в списках выбора в зависимости от их свойств. Например, по размеру, цвету, материалу.
  • Неиспользуемые характеристики теперь можно скрыть.

 

Партии: универсальный подбор и обязательное заполнение

Для партий номенклатуры также можно настроить обязательное заполнение в документах. В карточку товара добавлен признак обязательного заполнения. При оформлении документа пользователь будет видеть, ведется ли учет в разрезе партий и обязательно ли заполнение партии. Наглядные подсказки по заполнению помогут избежать ошибок операторов и путаницы в учете остатков.

Добавлена автоматическая подстановка партий по умолчанию – заполнение партий в документе не требует лишних действий.

Появилась возможность автоматически генерировать партии номенклатуры в документе «Приходная накладная» для комиссионной торговли, передачи в переработку и на ответственное хранение. Новая команда позволит существенно сократить время оформления поступлений товаров от сторонних контрагентов.

Также мы улучшили работу с партиями в документах и справочниках:

  • Появилась возможность отбора партий по владельцу и статусу.
  • Неиспользуемые партии теперь можно скрыть.

 

Обновленная структура подчиненности

Работать со структурой подчиненности документа стало удобнее.

В обновленной структуре подчиненности появились:

  • Удобный поиск. Искать можно по любой части строки, например, по номеру документа или его сумме.
  • Два варианта просмотра структуры: дерево и список.
  • Команды «Свернуть» и «Развернуть» для уровней дерева документов. Избавились от десятка лишних кликов.
  • Контекстное меню со всеми основными командами. Позволит без лишних действий работать с выбранными документами.

 

Кнопки сворачивания и разворачивания группировок в отчетах

Небольшое, но крайне полезное новшество в настройке отчетов. Теперь в форме отчетов можно указать, до какой группировки разворачивать отчет. Система запомнит настройку и при следующем открытии развернет отчет автоматически.

Для удобства пользователя, кнопки сворачивания/разворачивания группировок вынесены на форму отчета.

Синхронизация с «1С:Бухгалтерия 8»

Заказ как счет в «1С:Бухгалтерия 8»

Реализована выгрузка документов «Заказ покупателя» в программу «1С:Бухгалтерия 8». В «1С:Бухгалтерия 8» заказы будут отражены документом «Счет на оплату».

Не придется создавать «лишние» счета для заказов, чтобы передать их в «1С:Бухгалтерия 8».

Выгрузка заказов осуществляется опционально, включить можно в настройках обмена.


РИБ

Префикс штрихкодов узла РИБ

Появилась возможность создавать уникальные штрихкоды в распределенной информационной базе (РИБ).

Теперь каждому узлу РИБ может быть присвоен уникальный префикс штрихкода. В новые штрихкоды он будет добавляться автоматически, что позволит избежать дублирования номеров.

 

Напоминаем, что вы всегда можете обратиться к нашим консультантам для демонстрации новых возможностей системы и обновлением 1С:Управление нашей фирмой до версии 1.6.14.

С более подробным описанием новых возможностей с примерами и картинками можно ознакомиться на сайте ИТС. 

 

14 мартаОпубликована запись вебинара "Финансы и Взаиморасчеты в 1C:Управление нашей фирмой"

Опубликована запись вебинара "Финансы и Взаиморасчеты в 1C:Управление нашей фирмой"

Опубликована запись вебинара "Финансы и Взаиморасчеты в 1C:Управление нашей фирмой" 

Вебинар будет интересен собственникам и руководителям бизнеса. А также финансовым директорам и главным бухгалтерам, отвечающим за управление деньгами и подготовку финансовой отчётности. 

Ведущий вебинара - Антон Алмазов, соучредитель компании «1С-Архитектор бизнеса».

В вебинаре рассмотрены основные возможности программы "1С:Управление нашей фирмой" для организации финансового учета: от управления денежными средствами до контроля доходов и расходов, а также управление взаиморасчетами.  

На практических примерах показаны рекомендованные разработчиками методики организации учета денежных средств, обязательств и затрат в 1С:УНФ, а также основные отчеты о финансах, а также инструменты анализа бизнеса.


Вебинар состоялся 22 марта.

Пример разобран для 1С:УНФ версии 1.6.13 и 1.6.14 

13 мартаПриглашаем на вебинар 22 марта "Финансы и Взаиморасчеты в 1C:Управление нашей фирмой"

Приглашаем на вебинар 22 марта "Финансы и Взаиморасчеты в 1C:Управление нашей фирмой"

Приглашаем на вебинар "Финансы и Взаиморасчеты в 1C:Управление нашей фирмой" 

Вебинар будет интересен  руководителям  и финансовым директорам, а также главным бухгалтерам, отвечающим за управление деньгами и подготовку финансовой отчётности. 

Дата и время: 22 марта  2018 года в 11:00 по московскому времени

В вебинаре будут рассмотрены основные возможности программы «1С:Управление нашей фирмой» для организации финансового учета: от управления денежными средствами до контроля доходов и расходов, а также управление взаиморасчетами.   

На практических примерах будут показаны рекомендованные разработчиками методики организации учета денежных средств, обязательств и затрат в 1С:УНФ, а также основные отчеты о финансах, и инструменты анализа бизнеса

Для участия в вебинаре зарегистрируйтесь по ссылке  

 

При возникновении вопросов по вебинару обращайтесь по адресу smb@1c.ru

7 мартаПоздравляем с 8 Марта!

Поздравляем с 8 Марта!

Коллектив РАУ АйТи поздравляет  самую прекрасную половину человечества с Международным женским днем! 

  Желаем замечательного настроения и много-много улыбок,

Любви и понимания в семейных очагах, почета и успеха на работе,

А также тепла и спокойствия в ваших сердцах.

Каждую весну распускаются прекрасные цветы – только для вас, прекрасные дамы!

 

1 мартаОпубликована запись вебинара "Возможности сервиса 1С:Бизнес-Сеть. Торговые предложения в 1С:УНФ»

Опубликована запись вебинара "Возможности сервиса 1С:Бизнес-Сеть. Торговые предложения в 1С:УНФ»

Опубликована запись вебинара «Возможности сервиса 1С:Бизнес-сеть. Торговые предложения в «1С:Управление нашей фирмой»

Сервис 1С:Бизнес-сеть. Торговые предложения работает по принципу торговых площадок: поставщики размещают торговые предложения с наименованием товара, описанием и ценами. Покупатели, со своей стороны, видят список предложений, включающих интересующий товар, и могут сразу сформировать и отправить заказ поставщику.

Вебинар будет интересен поставщикам и закупщикам, которые хотят автоматизировать свою торгово-закупочную деятельность, а также партнерам, которые хотят открыть новое доходное направление бизнеса.

Ведущие вебинара – руководитель направления Филипп Шафорост и менеджер продукта Полина Чипура.

В вебинаре:

1. Демонстрация возможностей сервиса в 1С:УНФ:

  • Подготовка и публикация торговых предложений поставщика;
  • Поиск выгодных торговых предложений;
  • Формирование заказа на основании торгового предложения;
  • Получение заказов поставщиком.

2. Ответы на вопросы 

 


Вебинар проходил 19.02.2018.
Пример реализован на версии 1С:УНФ 1.6.13.
22 февраляНовое кассовое оборудование для мобильного приложения 1С:УНФ

Новое кассовое оборудование для мобильного приложения 1С:УНФ

Новое кассовое оборудование для мобильного приложения 1С:УНФ

Расширен список подключаемого оборудования (54-ФЗ)

Добавлена поддержка ККТ «Касса №1» (К1-Ф) от ЗАО «Калуга Астрал»- экономичное и эргономичное решение для малого и среднего бизнеса любой сферы деятельности.


Преимущества новой кассы:

  • Простая интеграция: доступна интеграция с типовыми конфигурациями 1С:Предприятие 8, ПО Бухсофт и VT:Магазин версии 1.9
  • Полное соответствие требованиям закона 54-ФЗ: «Касса №1» автоматически передает фискальные данные в ФНС
  • Подходит для любой сферы деятельности, в  том числе можно работать с  ЕГАИС

Касса №1 предназначена для осуществления расчетов с покупателями на территории РФ в соответствии с действующим законодательством 54-ФЗ. 

При подключении кассы в 1С:УНФ необходимо в форме настроек приложения выбрать драйвер Версия-Т:ККТ с передачей данных в ОФД.

Ознакомиться с подробным описанием и характеристиками кассы вы сможете на сайте: http://kassa.astralnalog.ru/

14 февраляПриглашаем на вебинар «Возможности сервиса 1С:Бизнес-сеть. Торговые предложения в 1C:УНФ»

Приглашаем на вебинар «Возможности сервиса 1С:Бизнес-сеть. Торговые предложения в 1C:УНФ»

Приглашаем на бесплатный вебинар «Возможности сервиса 1С:Бизнес-сеть. Торговые предложения в 1C:УНФ»

 

Дата и время:  19 февраля 2018 года в 12:30 по московскому времени

Программа вебинара:

1. Демонстрация функциональных возможностей сервиса – 30 минут.

2. Обсуждение вопросов пользователей – 30 минут.

С полным описанием сервиса можно ознакомиться здесь: https://portal.1c.ru/applications/60   

Для участия в вебинаре зарегистрируйтесь по ссылке 

 


По возникшим вопросам обращайтесь по электронной почте bn@1c.ru

26 январяОпубликована запись вебинара «Услуги, Работы и Сервис в 1C:Управление нашей фирмой»

Опубликована запись вебинара «Услуги, Работы и Сервис в 1C:Управление нашей фирмой»

Опубликована запись вебинара «Услуги, Работы и Сервис в 1C:Управление нашей фирмой» из цикла «Наводим порядок в бизнесе».

Вебинар будет интересен владельцам и директорам компаний сферы услуг и сервисных компаний, а также любых фирм, оказывающих регулярные услуги.

Ведущий вебинара - Антон Алмазов, соучредитель компании «1С-Архитекторбизнеса».

В вебинаре разобран сквозной пример работы в 1С:УНФ компании,оказывающей работы и услуги по монтажу заказных систем, а также регулярное гарантийное и платное обслуживание большого числа клиентов.



Вебинар состоялся 24 января, пример разобран на  версии 1С:УНФ 1.6.13.